Lý do chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền

Giải mã lý do chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền. Nguyên nhân của lỗi này và hướng dẫn cách khắc phục cơ bản.

Hiện nay có rất nhiều trường hợp xảy ra tình trạng chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền. Vậy lý do cho tình huống này là gì? Khi không nhận được tiền thì làm thế nào để xử lý? Dưới đây, VPBank sẽ cùng mọi người tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục cơ bản nên biết.

1. Nguyên tắc chuyển tiền ngân hàng online qua internet banking

Có thể nói, hình thức giao dịch Internet Banking mang đến sự tiện lợi cho khách hàng giúp, họ có thể thực hiện các giao dịch tài chính nhanh chóng và dễ dàng ngay trên điện thoại hoặc máy tính. Tuy nhiên, khi giao dịch chuyển tiền online thường sẽ phải tuân theo một số nguyên tắc là:

1.1. Quy trình chuyển tiền 

Quy trình chuyển tiền qua Internet Banking sẽ gồm các bước cơ bản sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Internet Banking qua ứng dụng hoặc trang web của ngân hàng.

• Bước 2: Chọn mục "Chuyển tiền" và nhập thông tin người nhận, bao gồm số tài khoản, tên người nhận và ngân hàng thụ hưởng.

• Bước 3: Nhập số tiền cần chuyển và kiểm tra kỹ lưỡng thông tin.

• Bước 4: Xác nhận giao dịch qua mã OTP hoặc các biện pháp bảo mật khác.

• Bước 5: Nhận thông báo thành công và lưu lại bằng chứng giao dịch (nếu cần).

Quy trình chuyển tiền đúng cách

1.2. Thời gian xử lý giao dịch

Thời gian xử lý giao dịch qua Internet Banking phụ thuộc vào loại hình giao dịch và ngân hàng thụ hưởng. Cụ thể:

• Chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng: Giao dịch thường được xử lý ngay lập tức, tiền sẽ đến tài khoản người nhận chỉ trong vài giây.

• Chuyển tiền liên ngân hàng: Giao dịch có thể mất từ vài phút đến 24 giờ làm việc. Đối với những giao dịch thực hiện vào cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian xử lý có thể kéo dài đến ngày làm việc tiếp theo.

• Chuyển tiền nhanh 24/7: Đối với dịch vụ này, tiền được chuyển ngay lập tức kể cả ngoài giờ làm việc hoặc vào ngày nghỉ. Tuy nhiên sẽ có mức phí cao hơn so với dịch vụ chuyển tiền thường nên bạn cần chú ý.

2. Các nguyên nhân chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền

Trong một số trường hợp, dù bạn tuân thủ đúng theo nguyên tắc trên mà vẫn chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền thì sẽ có một số lý do sau:

2.1. Thông tin người nhận sai

Đây là lý do rất hay gặp ở nhiều người. Nếu bạn nhập sai số tài khoản ngân hàng hoặc tên người nhận, có thể đã chuyển nhầm tiền cho người khác. Vì vậy, mọi người cần kiểm tra kỹ lại thông tin trước khi chuyển tiền để đảm bảo không có lỗi nào.

2.2. Lỗi đường truyền internet

Đôi khi, mạng chập chờn có thể khiến giao dịch bị tạm dừng. Tiền của bạn sẽ được chuyển đi ngay khi kết nối mạng trở lại bình thường. Trong trường hợp này, mọi người chỉ cần đợi, không cần lo lắng quá.

Lỗi internet trong quá trình chuyển tiền

2.3. Lỗi hệ thống ngân hàng

Đôi khi, ngân hàng cũng gặp lỗi hệ thống hay hệ thống bảo trì nên khiến giao dịch bị chậm lại. Nếu gặp trường hợp này, ngân hàng sẽ thông báo và hướng dẫn bạn thực hiện lại giao dịch hoặc sử dụng hình thức chuyển tiền thường.

2.4. Sử dụng phương thức chuyển tiền thường

Một trong những lý do khiến chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền là do bạn đã chọn dịch vụ chuyển tiền thường. Với dịch vụ này, tiền sẽ được chuyển trong vòng 24 giờ làm việc sau khi giao dịch được xác nhận. Nếu bạn chuyển tiền vào cuối tuần hay ngày lễ, người nhận sẽ phải đợi đến ngày làm việc tiếp theo mới nhận được.

Để tiền được chuyển ngay lập tức, hãy chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7. Tuy nhiên, phí dịch vụ cũng sẽ thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng.

Xem thêm: Thẻ Napas là gì? Những đặc điểm và lợi ích của thẻ ATM Napas?

2.5. Chuyển tiền vào các ngày cuối tuần, lễ tết, giờ cao điểm

Nếu bạn thực hiện giao dịch vào cuối tuần hay ngày lễ, lúc này ngân hàng không làm việc nên số tiền bạn chuyển có thể bị chậm chễ. Khi đó, mọi người cũng đừng quá lo lắng, tiền sẽ được chuyển ngay khi ngân hàng hoạt động trở lại vào ngày làm việc.

Tiền sẽ về chậm khi giao dịch vào ngày lễ

3. Cách xử lý khi chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền

Sau khi đã hiểu rõ nguyên nhân chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền thì dưới đây là một số cách xử lý mà mọi người có thể tham khảo.

3.1. Trường hợp lỗi giao dịch bị treo

Nếu giao dịch đã được xác nhận nhưng tiền chưa đến tài khoản người nhận và vẫn còn trong tài khoản của bạn thì đây có thể giao dịch đã bị treo. Cách giải quyết khi đó như sau:

• Bước 1: Kiểm tra thông báo từ ngân hàng để xem có lỗi hoặc thông báo trạng thái nào liên quan đến giao dịch không.

• Bước 2: Liên hệ dịch vụ khách hàng của ngân hàng và cung cấp thông tin chi tiết về giao dịch (thời gian, số tiền, tài khoản nhận) để nhân viên hỗ trợ xử lý.

• Bước 3: Hãy chờ đợi và kiên nhẫn, nhân viên ngân hàng sẽ kiểm tra hệ thống và đưa ra thời gian dự kiến để xử lý vấn đề, cùng với các bước tiếp theo mà bạn cần thực hiện.

Xử lý giao dịch khi tiền chuyển bị treo

3.2. Trường hợp chuyển nhầm cho người khác

Nếu bạn không may chuyển nhầm tiền vào tài khoản của người khác, bạn có thể giải quyết theo các bước sau:

• Bước 1: Báo ngay với ngân hàng và cung cấp bằng chứng giao dịch thành công, bao gồm hình ảnh giao dịch và thông tin về tài khoản nhận nhầm.

• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản người nhận nhầm, số tiền và thời gian thực hiện giao dịch để ngân hàng có thể xử lý nhanh chóng.

• Bước 3: Ngân hàng sẽ liên hệ với người nhận nhầm tiền và yêu cầu họ hoàn trả số tiền đã nhận.

• Bước 4: Nếu người nhận không chịu hoàn trả, ngân hàng sẽ báo cáo với cơ quan chức năng để can thiệp và hỗ trợ thu hồi tiền cho bạn.

3.3. Trường hợp lỗi do hệ thống ngân hàng

Khi ngân hàng online tạm ngưng để bảo trì nâng cấp hoặc khi có lỗi trong hệ thống chuyển mạch giữa các ngân hàng. Khi đó, giao dịch chuyển tiền của mọi người có thể bị gián đoạn và không thành công. Trong trường hợp chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền này thì bạn làm như sau:

• Bước 1: Thoát khỏi hệ thống ngân hàng trực tuyến và đợi ngân hàng khắc phục lỗi kỹ thuật.

• Bước 2: Kiểm tra lại tài khoản của bạn và xem có giao dịch nào bị lỗi hay không. Nếu phát hiện vấn đề, các bạn cần liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ của ngân hàng để được xử lý kịp thời.

• Bước 3: Sau khi hệ thống hoạt động bình thường trở lại, hãy thử thực hiện lại giao dịch chuyển tiền.

4. Những điều cần lưu ý khi chuyển tiền

Các lưu ý trong giao dịch chuyển tiền

Để tránh những chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền, mọi người chú ý những điều sau trước khi thực hiện giao dịch:

• Kiểm tra kỹ thông tin người nhận: Đảm bảo số tài khoản, tên người nhận, và chi nhánh ngân hàng được điền chính xác. Một sai sót nhỏ cũng có thể khiến tiền chuyển đến nhầm người.

• Hoàn thành đầy đủ thông tin: Nếu có bất kỳ trường thông tin nào còn thiếu, hãy điền đủ trước khi tiến hành giao dịch để tránh gặp sự cố.

• Nhập chính xác số tiền: Kiểm tra kỹ số tiền trước khi chuyển, không vượt quá hạn mức giao dịch và phù hợp với số dư trong tài khoản.

• Giữ lại bằng chứng giao dịch: Chụp màn hình giao dịch thành công hoặc lưu lại biên lai (nếu giao dịch qua ATM hoặc quầy giao dịch) để có tài liệu chứng minh khi cần thiết.

• Bảo mật thông tin cá nhân: Tuyệt đối không chia sẻ thông tin quan trọng như mã OTP hay số thẻ ATM cho bất kỳ ai. Điều này giúp bạn tránh việc bị kẻ gian lợi dụng và chiếm đoạt tài khoản.

Có thể bạn quan tâm:

• Sở hữu số tài khoản đẹp ngân hàng miễn phí - Đăng ký ngay!

• 7 cách tra cứu số tài khoản ngân hàng VPBank miễn phí - an toàn nhất

• Hướng dẫn cách liên kết tài khoản ngân hàng với Shopee dễ dàng

Như vậy, với những thông tin mà VPBank chia sẻ trên chắc hẳn mọi người hiểu nguyên nhân chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền và cách xử lý. Nhìn chung, khi chuyển tiền qua internet banking, các bạn cần lưu ý một số những vấn đề trên để đảm bảo giao dịch diễn ra nhanh chóng, thuận tiện.

Nếu bạn muốn biết thêm các thông tin chi tiết hay cập nhật kiến thức tài chính mới nhất thì bạn có thể truy cập tại website: www.vpbank.com.vn hoặc gọi 1900.54.54.15 để được đội ngũ chuyên gia của VPBank hỗ trợ khi cần!